微信3大团队对话版来了:从企业微信到支付分的深度解读

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于昨天在广州进行的2020微信公开课(今天最受关注的2020微信公开课,提到100个新数据和政策!)(张小龙微信公开课PRO演讲:信息互联的7个思考),还有一个值得关注的环节,就是媒体专访。一天时间中,微信安排了包含微信搜索、支付分、小程序、小游戏、零售时尚、企业微信等一共12个主题的媒体对话。

通常,我们将媒体对话理解为更多信息的释放、微信团队对外界关注问题的专业解读等等。其中部分场次“见实”也有参加,部分场次时间原因实在来不及。在这里,见实将其中感兴趣的一些媒体对话内容做了部分梳理。按照惯例,对话统称为媒体。

篇幅的原因,今天只发部分场次,其他场次或留待后续几日。今天分享的是来自企业微信团队、微信支付分产品团队、微信支付时尚品牌团队等。他们分别就不同领域的问题做了深度勾兑。

不妨一起看看,哪些回复对于创业中的你理解这个生态、理解微信在做和计划去做的事情有更大的帮助。这篇对话会很长,不妨可以先收藏再阅读,当做备忘使用。我们一个个团队来:

(2020.01.09 广州 微信公开课)

【企业微信

媒体:企业微信3.0在这个时间点连通个人微信是什么原因?

企业微信团队:其实我们和微信互相打通是在2018年10月,企业微信3.0基于互通这个能力做了一些升级,这也是我们在运营过程中跟很多企业共联共创的结果。

这是一个循序渐进的过程,时机成熟后就发布出来了,遵循了我们产品上线的节奏。只有我们自己用好了,我们的经销商、我们的脉络、我们的毛细血管都用起来了,才有可能给消费者、用户带来更有价值、更专业、更体系化、更有温度的服务。

媒体:企业微信微信打通后,会有不那么“有温度”的事情出现吗?

企业微信团队:我们希望自己提供的所有产品功能和解决方案,都有腾讯自己的价值观。腾讯做各行各业数字化的转型助手,企业微信是助手之一。这个工具及工具背后的解决办法也要体现我们的价值观。

我们尽可能少地去打扰用户,尽可能少地把不太好的现象降到最低。怎么降到最低?产品本身的控制手段,和企业对我们产品的使用方法是并重的。

企业微信的定位是工具,我们经常讲企业微信微信的正确使用方法,也有责任引导大家正确使用工具。如果你用不正确的打开方式,你的行为最终也不会达到你想要的结果,甚至会得到某些惩罚,最大的惩罚是你的客户离开你。

媒体:企业微信相对于钉钉这样的类似竞品来说,有什么优势?

企业微信团队:站在微信和企业微信的角度,我们更关注自己给用户带来了什么价值。我们现在做两件事情:

第一、加速企业内部的信息流转效率,其实叫效率工具。无论在任何一个时代,特别是大数据时代,信息流转效率决定了一个企业的生产力,所以这件事我们会一直做下去。

第二、我们关注用户。会让所有企业用户的产品和服务,能通过企业微信这个管道延伸到11亿的微信生态中,通过企业微信这个平台产生更多有意思的化学反应。

无论是微信,还是企业微信,我们都是一个连接。我们并不会去做一些特定的工具类的,应用类的场景给到大家,或者基于OA或打卡做一些事情,我们靠的是连接。我们会持续不断地深挖我们的连接DP,这是我们要去做的。

媒体:企业微信有没有什么要完成的KPI?

企业微信团队:我们更希望把企业微信的价值展现出来,而不是拿一个特别刻板的数字出来,我们不用这样的方式来牵引。我们更关注的是价值的创造,而不是简单的数字,希望能在每个行业里产生亮点,跟行业里的头部用户和其他合作伙伴共联共创。

媒体:企业微信在客户发展上会连接得比较好吗?

企业微信团队:其实企业微信经过之前3年多的努力,已经渗透到了50多个行业,拥有了很多企业客户。

我们未来发展的重点会往最需要企业微信提供帮助或者提供辅助的行业走,也就是对于数字化转型特别特别渴求的行业,对于2B到2C互联互通特别需要的行业,这是我们未来发展的重点!我们希望能有更多用户把企业微信的价值创造出来。

媒体:企业微信跟腾讯云目前是一个什么样的合作?未来有没有机会到腾讯云里面去运作?

企业微信团队:我觉得这里可以看到一个现象,这个现象不仅在腾讯,其实在各行各业都在发展,就是大家在2B的道路上会越走越近。其实只要面对2B的对象,大家要的是一个解决方案,在腾讯内部,各个门类是互相配合的。

对于整个SaaS的生态,或者企业服务领域,企业微信会拿出自己的独特优势更好地满足用户需求。所以我觉得第一是加速企业内部的效率,第二是加速企业对外服务的连接能力。基于这两个能力,SaaS类厂家是基于我们的能力,然后做出更多行业化的方案。当然像腾讯内部的各种合作伙伴,都可以参照这个来,都可以形成体系。

媒体:在客户拓展上是企业微信自己进行,还是和腾讯云一起?

企业微信团队:整个“930变革”之后,整个腾讯的大方向都朝着2B进行。任何公司去做一个行业拓展的时候,都会依靠外部和内部的合作伙伴。我们会以自己为主,有自己的专注,有自己的领域,有自己对行业的认识,既会对内部的合作伙伴充分拥抱,也会对外部的伙伴充分拥抱。

媒体:腾讯之前的企业级即时通讯平台RTX和企业微信是什么关系,未来二者发展地位是怎样的?

企业微信团队:腾讯自己原来用的是RTX,腾讯内部目前全部升级、过渡到了企业微信里面。之前的阶段,RTX代表的是先进生产力和使用工具,现阶段,企业微信给了我们更多接口,会做更多升级。

媒体:在推出企业微信3.0一些功能的时候,是怎么样考虑企业激活自己的新流量和一般的用户体验之间的平衡,中间那个平衡度怎么把握?

企业微信团队:企业微信不太会看友商具体怎么做,我们还是关注用户,我们认为的价值如果真正传递给用户了,他自然会喜欢,这种模式自然会被认可。我们是站在更专业和更有温度这个角度去看待服务给端用户这件事。

媒体:企业微信是一个客户管理工具,之后也会做一些数字化转型,企业微信在这其中扮演的角色是怎么样,未来的规划是什么?

企业微信团队:腾讯去年提出的一个口号是“科技向善”,数字化这件事并不是只给腾讯自己提供数字化。面对流量市场竞争较大的情况下,商家都会比较焦虑,这时我们更不能用极端的方式去做产品,我们希望这种沟通方式是受到尊重的,很对等的,很平缓的一种方式,这才是有温度的。

数字化转型这个概念非常大,腾讯希望用二十多年来积累的先进科学技术手段,以及能力给各行各业提供一些小助手的帮助。而不是有了腾讯,就把这个企业的生产格局完全给颠覆掉了,我们只是让他在这个大环境中提高竞争力,加速发展。在这个过程中,对腾讯自己本身也是一种成长,也积累了更多经验。

微信支付分】

媒体:微信支付分这个产品是内测还是全面上线了?

微信支付分:用户的微信支付分上线已经一年多了,2019年开始已经全部放开了。目前是选择在场景当中让用户开通,没有直接让用户先开通再使用场景,我们希望用户先了解微信支付分给他带来的价值,然后再体验微信支付分这个产品。

媒体:微信支付分在下沉用户增长速度很快,今年春节你们会提供哪些更有价值的创新服务应对返乡经济?

信支付分:我们没有针对春节期间去特意做什么事情,但会有一些场景更针对下沉一点的城市,比如共享电瓶车等,因为共享单车在下沉城市的覆盖和增长更快,下沉用户主要也来自于这些商户下沉的推进。

其实我们自然的增长就已经挺高了,不会针对某假期出特意的一个增长,更希望给用户提供覆盖更广的功能,春节后可能会陆续上一些新的场景和新的创新功能,到时候可以期待一下。

媒体:微信支付分是否需要服务商开拓商户、场景,服务商准入是什么?

微信支付分:目前微信支付分支持直联商户直接的接入,但是我们也还在探索和尽力往前推进,服务商也能够帮助商户接入服务。

媒体:微信支付分违约之后,微信这边对于用户的一些应对措施是什么

微信支付分:微信支付分包含完整的风险保险机制。

第一是事前的风险判断,对于准入有一个微信支付分的判断,商户可以自行去决定风控的严厉程度,可以很严格,也可以很松驰,这个根据商户自己的诉求决定。

第二是会对用户有消息提醒微信触达机制很强,可以直接通过微信支付公众号提醒用户进行一系列的还款行为。

第三是用户的购买机制微信支付分的购买机制是一个比较强的购买保证,商户告诉我们这个订单收款,我们会自动帮助商户进行收款,会更自动化。

第四是联合奖惩能力,我们对用户有信用的激励,保证用户更愿意守约,也对商户的成本有加成,同样的场景,累计信用对商户的场景有促进。

媒体:微信支付分和跨境支付,在海外会不会有一个限制?

微信支付分:暂时还没有,但是不限制,有可能会有,看海外商户的需求。

媒体:微信支付分覆盖了哪些场景?

微信支付分:我们已经上线了三十多个场景,它在整个生活当中占的比例非常小,所以大家可能没有发觉到,它主要集中在一些需要解决交易信任问题的领域,我们会尽量解决需要预先充值、押金、预付的场景,将先享卡这个产品往更多行业覆盖。

目前先享卡刚推出,一些快餐、餐饮连锁,电商,零售商超,酒店其实都在使用了。

媒体:搜索了一下“先享卡”小程序,发现C端没有办法找到先享卡的使用场景?

微信支付分:它的使用是在商家那一侧,先在商户那领取了先享卡以后,才能在你的小程序里看到。之后用户也可以在先享卡里直接找到其他商家的先享卡,我们会在年后去做这件事。

媒体:先享卡会有社交玩法吗?什么时候会推出?

微信支付分:社交玩法我们春节以后就会陆续去做,但具体上线时间没有确定。先享卡主要是给用户带来一些福利,它的本质是用户承诺一个约定给商家,只要他是有信用的人,我们让他提前享受商家带来的奖励。

对于商家而言,在信用基础上,我们会给他们一整套完整的风险把控机制,保证用户可以在守信的前提下直接享受这个权益,并且可以降低商户的门槛,所以这是一个用户、商户都可以获利的产品。

媒体:先享卡这个产品最早是来自于商家的需求收集吗?

微信支付分:我们也洞察了一些行业的现象以及诉求,比如像零售餐饮这样有储值型的商家,以前是让用户储值或购买会员后才可以打折,微信积分这个产品就是解决信任问题,让信任更简单。

媒体:现在有什么效果没?

微信支付分:其实昨天刚上线。3月份十几号还有服务商大会,应该会公布先享卡的数据。现在有意愿接触的商户已经挺多了,我们第一批是恰恰的官方商城,便利店,还有永和大王都在试用。

我们的场景拓展会更丰富,未来会围绕着用户和商户之间的细分,用户和各个机构还有各个企业的细分等都有新的场景拓展。不仅仅局限于消费场景和消费渠道,以前商家的储值用户和会员用户都可以到这个体系中。

微信支付零售时尚】

媒体:零售和时尚是一个非常适合直播的场景,你们直播或短视频这块有没有打算?

微信支付时尚品牌:我们也发现直播是一个很好的转化模式。今年会有直播组件,赋能小程序去直播,而不局限于因为没有直播执照,导致无法做直播。我们一直有提供一些能力,最早曾经跟微视、腾讯视频结合,一起提供了一些插件能力,其实我们也一直在探索。

媒体通过小程序卖货成为越来越多企业的新渠道,微信如何帮助品牌商找到高转化的路径?

微信支付时尚品牌:我们一直有个目标和方向,让商家做线上跟线下的融合。从0到1实现小程序线上的交易,然后线下每个到店的客流再回到线上的成本是最低的。

我们的能力是围绕着到店支付,然后沉淀到小程序和公众号里,成为商家可运营的一个私域流量阵地。

第一阶段解决的是从如何把流量放到线上来,这个能力包括支付后的关注、连接会员等等。其次,如何让小程序能够有自己的流量后,再次在微信生态完成获客,再发生交易,所以我们把小程序的分享能力,包括借助微信群的推送能力,以及基于支付端的营销能力都去打通。

在支付端已经开放了各种各样券的能力,让商家可以在自主发券时通过券去做钩子,去实现顾客的触达跟销售的转化。小程序分享去带货,然后完成交易,再去给用户相应的优惠跟折扣,这个路径已经成立了。

另外,我们也在设点给一些品牌商家提供基于微信支付的流量,他每个月达到多少交易,我们会返给他多少流量,让他基于小程序去完成新的一波交易的流量获取。我们把流量分配给小程序商家,他可以根据流量去给新客和老客投放优惠券,这是一个触达性的流量。

媒体大家对于微信零售比较关心,对于市场品牌的合作或者拓展可以再介绍一下吗?

微信支付时尚品牌:我们对于时尚这个行业的拓展和宣传其实一直都有,只在最开始微信支付在赋能的时候,更多聚焦在一些低额高频场景,像便利店、餐饮店等,那是培养用户习惯最容易的,也是最多的地方。但真正发力较多地去做经营和运营可能也就在2017年底,所以基本上是过去一年半到两年的时间。

目前我们做的事情主要有几个方面。第一、小程序,包括线上线下的融合部分。第二、会员赋能,我们最近推出了一个会员支付组件,因为时尚品牌这种低频行业对会员的运营更加重。

第三、线下门店的导购,时尚品牌的用户需要的这种专业性服务更多,所以线下店员不仅仅是货员和收银员,他更多是要提供一些咨询,可能包括搭配建议等这些比较专业性的服务。

媒体:目前零售行业的获客成本比较高,维系存量客户变得日趋重要,如果要通过小程序来实现用户的积累和沉淀,您觉得在运营的过程中该注意些什么?

微信支付时尚品牌:其实零售是一个比较大的行业,有超市、便利店等一些购物频次相对比较高的行业,还有购物频次比较低的百货行业。

小程序是一个微信端的载体,我们的合作伙伴,包括商家,如果要维护顾客的忠诚度,核心是去维系客户,包括客户的权利、客户的分级分层等,这是线下行业的基本逻辑。

小程序这个工具本身在微信上,所以它可以更简单、方便地连接顾客。在微信生态,小程序微信支付都可以有机串联起来。公众号是实现消息的一个出台路径,可以实现顾客分层,比如对一些沉默的顾客,或者流失的顾客,通过消息的能力去拉回。小程序还可以完成新的积分、信息的展示。

我们一直在探索门店小程序,要去赋能小程序的商业交易,小程序只是微信提供的一个工具,它不仅仅只做线上业务的电商,还可以去连接线下顾客,在线下转化顾客,所以不要把小程序里的交易只是以电商的概念来做,它其实是一个非常有利的走线上线下融合的全渠道生意的一个有力的工具。

媒体线上线下联动优势体现在哪里?

微信支付时尚品牌:其实还是门店小程序的概念,做门店小程序要实现三通:

第一、商品的库存要通,线上线下要打通,线下ERP和线上的小程序的库存展示要通等等。

第二、资金通,更多体现在加盟商业态,小程序的品牌主和加盟商门店其实是两个利益体。我们现在提供底层的一些分账能力,如高比例分账、延迟分账,以及分账给导购做及时奖励等。

第三、数据通,品牌做小程序希望能知道全渠道的数据。如果做门店小程序,大家可以去共享这些数据,让门店小程序做得更好。

还有我们的会员支付组件实现了一个非常强大的能力,让线下用户刚需、会员认证、会员激活的场景满足之后,可以帮商户实现线上线下的打通。

媒体:微信支付要做哪些准备去提供更好的支撑?以及2020年微信支付的目标是什么?

微信支付时尚品牌:围绕小程序未来的商业化需求,我们快要上线的是担保交易能力,后边还有订单的识别能力,还会与搜一搜团队联动,有基于流量方面的合作。

2020年的目标还是希望支付能够深入到行业的经营当中,帮助商家提升前端的消费体验,帮助商家提高效率,这是我们整个支付团队非常长远的目标。

短期的目标主要是围绕小程序的交易能力,包括在线下门店提供的智能设备,如人脸支付等,以及我们基于流量的一些面向商家的助力赋能的东西都是2020年的核心目标。